Zwei Märkte, zwei Billing-Systeme, eine integrierte Loyalty-Plattform. Vom Konzept bis zur Live-Operation in sechs Monaten.
Der Energieversorger operierte in zwei deutschen Bundesländern mit jeweils unterschiedlichen Tarifstrukturen, Abrechnungssystemen und Markenidentitäten. Bestandskunden hatten keine Anreize zu bleiben, Wettbewerber zogen mit modernen Apps und Bonus-Programmen davon.
Eine Loyalty-Plattform sollte beide Märkte abdecken, ohne die operative Trennung zu zerstören. Datenseitig mussten beide Billing-Systeme angebunden werden, kundenseitig musste das Erlebnis pro Marke konsistent bleiben.
Wir haben in der Discovery-Phase entschieden, eine zentrale Plattform zu bauen mit zwei voneinander unabhängigen Brand-Layern. Beide Märkte sehen ihr eigenes Frontend, ihre eigenen Tarife, ihre eigene App. Im Backend läuft alles über eine gemeinsame Engine.
Die Integration in beide Billing-Systeme wurde über eine Middleware abstrahiert, sodass Änderungen an einem System nicht das andere beeinflussen. HubSpot wurde als zentrales CRM eingebunden, damit Marketing und Customer Success markenübergreifend Kohorten analysieren können.
Die finale Architektur besteht aus drei Schichten: einem zentralen Backend mit Loyalty-Engine, Reporting und Kampagnen-Management, einer Middleware zur Abstraktion der Billing-Anbindung, und zwei separaten Frontend-Apps (Web und nativ) im jeweiligen Marken-CI.
Punkte werden automatisch aus den Verbrauchsdaten generiert. Coupons können pro Markt unterschiedlich konfiguriert werden. Tier-Modelle, Geburtstags-Aktionen und Empfehlungs-Boni sind über die zentrale Engine steuerbar.
Detaillierte KPIs zu Aktivierungs- und Retention-Raten unterliegen der Vertraulichkeitsvereinbarung mit dem Kunden.
Erstgespräch kostenlos. Wir prüfen gemeinsam ob deine Datenstruktur passt.