Re-Design der Übergaben zwischen Vertrieb und Produktion in einem 24-Mitarbeiter-Handwerksbetrieb. 30% mehr Aufträge bei gleicher Mitarbeiterzahl.
Der Handwerksbetrieb hatte mehr Anfragen als jemals zuvor, verlor aber etwa 30% der erteilten Aufträge zwischen Vertrieb und Produktion. Termine wurden falsch eingeplant, Materialbestellungen liefen nicht rechtzeitig, Kunden wurden mit Verspätungen oder Falschlieferungen konfrontiert.
Die Geschäftsführung wusste das es ein Übergabe-Problem ist, hatte aber keinen klaren Blick wo genau im Prozess die Information verloren geht. Externe Berater hatten zuvor zu generische Empfehlungen gemacht, die im Tagesgeschäft nicht ankamen.
Wir haben in Woche 1 zwei Tage vor Ort verbracht und alle Übergaben zwischen Vertrieb, Werkstatt-Leitung, Materiallager und Produktion mitgemappt. Aus 14 erfassten Übergabe-Punkten kristallisierten sich vier kritische Bruchstellen heraus.
Statt einen großen Re-Design vorzuschlagen, haben wir vier konkrete Mikro-Veränderungen entworfen, die jeweils einen der vier Bruchstellen adressieren. Jede einzeln umsetzbar, jede einzeln messbar.
Erste Intervention: Standardisiertes Aufmaß-Protokoll mit Foto-Dokumentation, das vom Vertrieb direkt in das gemeinsame Tool eingeht. Zweite Intervention: Material-Bestellung läuft automatisch aus dem Auftrag, nicht manuell durch die Werkstatt-Leitung. Dritte: Wochenplan wird in einer einzigen Sicht aufgebaut, statt parallel auf Whiteboards und Kalendern. Vierte: Kunden-Kommunikation läuft über automatisierte Status-Updates statt Anrufe.
Begleitend wurde ein einfaches KPI-Dashboard aufgesetzt: Wie viele Aufträge laufen, wie viele wurden in der Woche abgeschlossen, wie viele sind in Verzug. Wöchentliche Standups mit Geschäftsführung über vier Wochen während der Einführung.
Geschäftsführung verbringt seither weniger Zeit mit Brände-Löschen und mehr mit strategischer Arbeit.
Erstgespräch kostenlos. Wir hören zu, schauen mit und machen Vorschläge.